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沟通渠道管理 门户网站“网上客户登记系统”集成 客户通过CFTE各个专业展会网站

发布时间:2019-06-13   编辑:



  中国会展业发展迅速,各类展会层出不穷,逐步形成对客商及客户的竞争。如何在新的发展浪潮中进一步加紧巩固传统的竞争优势,这成为众多行业领军者的思考。

  展会项目
  除开用字段描述调查活动的基本信息以外,调查活动还与以下记录关联:
  结合被调查者的属性,例如角色、地理区域(组)、业务类型等维度,可统计客户来源、采购量变化、满意度、目的、未来观展计划、未来参展计划的数量。




  CFTE并不满足于依托中国第一展的现有资源,而是在发展不断创新,持续增强企业竞争力,其中包括在信息化的投资与建议。在历年的信息化建设中,CFTE完成了展会业务管理系统、OA办公系统及网上展会预约系统等多个应用系统。随着企业信息的推进,CFTE开始针对企业核心资源 —— 客户进行精细化管理,在这个过程存在以下的挑战:


目标客户名单:从客户数据库中筛选出来的一批客户单位或客户联系人名单。



  在招商活动中,需要对客户联系人和客户单位都进行一定程度的管理。每次接触,都针对具体的联系人,因此联系人重要;而联系人工作变动的情况时有发生,单位却相对稳定,因此单位也重要。
  微软CRM基于客户数据管理的基础,提供了大量的行业应用报表。基于报表工具,CFTE在展会后的数据统计周期从2周缩短到1天,提升了统计的效率及报表的决定。

DM信封套打

  数据维护工具

  采用与中国移动的短信信息机进行集成工作,支持通过微软CRM进行单条发送、群发、定时发送及事务触发,广泛应用于客户邀请、事务处理提醒、自动客户关怀等内容。
  营销统计分析
  客户调查活动管理
  分析维度:日期、地理区域(多个字段)、响应属性(参展、不参展、勿再联系)、客户来源(邮件、短信、传真、信函、网站宣传、杂志宣传、其他);事实值:响应数量。
  分析维度:日期、沟通渠道;事实值:目标客户数量、响应数量。
  中国对外贸易广州展览公司拥有一支专业办展队伍,建立了一套规范完整的办展信息化系统和办公自动化系统。凭借多年的办展经验,公司将竭力为企业“度身订做”最合适的参展计划,不断优化服务措施。国际著名业内人士对我司的评价是:“中国对外贸易广州展览公司是中国市场中极为专业、可靠的展览公司”。公司连续多年被广东省工商行政管理局授予“重合同守信用企业”称号。
  当前主要通过展览会现场对到场客户进行抽样调查。现场调查的好处是样本的有效性比较可靠。不久的将来会通过网站的方式进行调查。需要对调查活动的主题、对应的展览会、活动的起/止日期、所用的接触渠道、费用预算、预期调查数量(中)、预期调查数量(英)、负责人等进行管理。
  全面动态的客户资料管理
  改变了以往CFTE客户资料分散、零凌、残缺及过时的情况,微软CRM整合了企业内部所有部门、所有人员及所有系统中的客户资料,形成统一的客户视图。并且CFTE与客户的所有动态活动(电话、传真、邮件等)、业务情况(报价、合同等)都成为客户资料中一部分,动态的更新客户信息。

调查答卷:当前调查答卷均是纸质的,答卷所提供的信息,一部份是被调查者的基本信息,另一部份是被调查者对于自身兴趣、需求、满意度等方面的信息。纸质的调查答卷信息,先录入到Excel文件,然后用专门的导入工具批量导入。



天正为阿尔斯通创为实实施微软CRM案例 2011-07-22  


  中国对外贸易广州展览公司(下简称CFTE)是中国对外贸易中心(中华人民共和国商务部直属机构,承办著名的中国第一展 —— 中国出口商品交易会)的直属企业,是目前中国最具实力和影响力的专业展览公司之一。公司主要业务包括:主办、承办、合作举办各类大型国际博览会;组织出国展览;策划组织大型商业活动。公司秉承“诚信可靠、优质服务、专业办展”的宗旨经营,赢得了业内的好评。在过去五年中,公司展览业务不断扩展,国内办展和出国参展面积年均增长率分别为26%和32%。公司每年自办、合办、承办各类大型国际专业商贸博览会10多个,2005年总展览面积为642,169平方米。其中,一年两届的中国广州国际家具博览会被誉为中国家具行业的“晴雨表”,中国(广州)国际建筑装饰博览会是亚洲最大规模和最具影响力的建筑装饰博览会。同时,公司每年组团参加世界各地20多个国家和地区的著名国际专业展览会,出展面积在全国同行业中名列前茅。

邮件系统集成


手机短信集成



市场活动费效比报表



预约观展名单:市场响应为“是”的那些客户单位或客户联系人,自动生成预约观展名单。该名单可导出。

客户到场统计报表

  管理的内容主要是:需要管理客户单位、客户联系人的数据,包括基本信息(名称、姓名、业务类型、通讯联络方式),以及市场营销活动记录、客户需求调查记录,未来应用深入,还要更具体地管理到每次接触记录(如DM联络记录、邮件接触记录、电话联络记录、到场观展记录)等。
  沟通渠道管理
  展会的组织过程需要大量的跨部门的协作工作,并且有许多外部的供应商进行合作,人多、事杂是普遍的物点。微软CRM通过工作流引擎有效的提升 CFTE的协作效率,自动提醒功能使展会的组织更加有序。

目标调查者名单:从客户数据库中筛选出来的一批客户单位或客户联系人名单。当前在展览现场的抽样调查,不需要使用此功能。未来如做定向的电话、邮件调查,可用到此功能。

  支持与传真服务器管理,实现在微软CRM中进行传真的发送及接收,或通过事务自动触发传真服务给客户。

  在对国内外一系列的客户关系管理软件进行深入考查后,CFTE选择了微软的会展行业客户关系解决方案(下简称微软CRM),并由微软金牌合作伙伴Techsun(天正计算机服务有限公司)负责顾问咨询与实施工作。微软会展行业客户关系管理解决方案可完全满足CFTE当前的客户关系管理需求,并可以灵活的适应未来的业务发展。同时微软会展行业客户关系管理解决方案具有易于操作,可用性强的特点,采用与Office 一致的操作界面设计,操作人员仅需简单培训即可上手。

客户构成报表

  CFTE的客户构成复杂。即使是客户数据也达到了几十万条之多,如果不以统一的数据库、整合的应用程序来管理这些客户,那企业的客户资源就难以实现积累,在后续的招商工作中难以有效地利用。


热点专题:  客户关系管理-CRM  

  通过微软CRM进行客商邀群发工作及与客户之间来往的邮件沟通工作,可在微软CRM界面收、编、发工作邮件。邮件可以与招商活动、客户联系人等关联。
  报表主要维度:产品类别、业务性质、主要销售场所、到场展会项目、兴趣类型、地理区域(组)、数据来源、数据来源明细、客户来源;角色。
解决方案
  对于客户来说,最主要的市场营销活动类型是:招商活动、调查活动、提供参观展会的优惠或便利措施。招商,是通过有针对性地传递展览会信息,邀请潜在的客户或相关人士到展览会现场的市场营销活动。调查,主要是针对到场客户或网络注册客户,进行需求和满意度等的调查。需要对招商活动的主题、对应的展览会、活动的起/止日期、所用的接触渠道、费用预算、预期响应数量、负责人等进行管理。除开用字段描述招商活动的基本信息以外,招商活动还与以下记录关联:
  管理者难以快速获得所需要的报表来辅助决策,例如:客户构成分析表、市场活动效果分析表、客户需求统计表、客户观展统计表等。

工作流程:主要包括活动审批工作流;参展定期提醒工作流。






Techsun携手Trainor实施微软CRM 2011解决方案 2011-01-21  


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目标展会:展会项目总体描述。

  针对某一展会,对比分析邀请、响应、确认和实际到场的报表。
  业务统计快速实时

招展/招商营销活动响应报表


  客户档案管理

展会宣传资料:以Word, Excel, PPT, PDF, JPG, GIF等为主的多种文档附件。

2011/08/17

  支持通过微软CRM内置的邮件合并模板,批量的套打DM信封。

  客户通过CFTE各个专业展会网站,进行参展(观展)的预约登记工作,记录的信息进入微软CRM进行统一的管理,并触发相关的业务处理流程,如与客户确认、自动短信确认等。

Techsun助力酷动数码实施微软CRM行业解决方案 2011-06-07  

目标展会:展会项目总体描述。


市场响应:客户收到活动信息后,反馈回来的信息记录。客户对于邀请参展的反馈有:是(参展)、否(不参展)、请勿群发营销邮件、请勿群发营销短信、请勿群发营销传真。


  业务统计分析费时、费力
  在展会组织过程需要与客户进行大量的接触联络活动,包括针对某个群体的宣传及与具体个体之间的联络,以往这些渠道分散,如短信是一个系统,邮件又是另一个系统,而客户资料又保存在另一个地方。在进行接触联系时往往需要将客户资料导出来再传到接触联系系统中进行操作,这个造成工作效率低下而且容易出错而影响到客户的体验。
  数据准确性把控、更新与跟踪困难
  数据库资料来源于:展会现场登记、网上预先登记、购买的数据库资源、收集到的同类型展会来宾资料等。具体分类有:强关联(往届展会参展商、展会现场来宾、网上预先登记、同类型展会来宾),潜在客户(购买的数据库资源、同类型展会来宾及参展商)。参展商与客户身份存在转换或并存的情况。数据语言涉及中文、英文、日文、俄文等。来源多样化的数据,如何做到统一管理、数据真实有效、定期更新、新旧数据融合、参展活动跟踪、历史情况记录等形成了数据管理的基础要求。



  客户数量大、分布广,营销过程中需要综合利用多种恰当的沟通渠道,进行多波次、立体的接触,接触的进展或结果要更新到客户数据库中。因此企业如果不能合理应用诸如人工电话、传真、自助Web门户、电子邮件、手机短消息、等不同接触方式,有效进行定向营销,就会影响招商和招展业务的发展。

计划任务:指为完成招商活动或某一子活动而计划的行动,以及完成情况。

利益优势

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